Chúng tôi cam kết đổi hàng và hoàn tiền cho quý khách sau khi bán cà phê hạt, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng, trừ những trường hợp sau:

• Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.
• Sản phẩm không đủ số lượng hoặc không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (ví dụ: bong tróc, bể vỡ).
• Sản phẩm không đạt chất lượng, như quá hạn sử dụng, chất lượng kém, hoặc hỏng hóc trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất (đối với máy móc, thiết bị máy xay cà phê).

Khi bán cà phê hạt, chúng tôi luôn khuyến khích quý khách kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Nếu phát hiện bất kỳ trường hợp nào trên, quý khách có thể trao đổi trực tiếp với nhân viên giao hàng hoặc phản hồi cho chúng tôi trong vòng 24 giờ.

Chúng Tôi Sẽ Không Chấp Nhận Đổi/Trả Hàng Khi:

• Quý khách muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
• Quý khách tự làm hư hỏng sản phẩm như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ.
• Quý khách sử dụng sai cách dẫn đến hỏng hóc sản phẩm.
• Quý khách không thực hiện đúng các quy định để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ: không gửi phiếu bảo hành đúng nơi và trong thời gian quy định, đối với máy móc, thiết bị máy xay cà phê).
• Quý khách đã kiểm tra và ký nhận tình trạng hàng hóa nhưng không phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ lúc ký nhận hàng.

Quy Trình Xử Lý Đổi Trả

• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng sẽ được thực hiện trong vòng hai (02) tuần tính từ ngày nhận đủ thông tin và chứng từ từ khách hàng sau khi bán cà phê hạt.
• Việc đổi hàng và sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của BEAN HOP (đối với máy móc, thiết bị máy xay cà phê sẽ theo quy định của nhà cung cấp, nhà sản xuất, hoặc đơn vị bảo hành được ủy quyền).

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách dịch vụ và sản phẩm tốt nhất. Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc vấn đề gì, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.